A questi si aggiungono imprese, turisti e i city users che ottengono una più semplice ed immediata fruizione dei servizi digitali da parte della Pubblica Amministrazione. Al canale telefonico si aggiunge una modalità di interazione orientata sempre più al self service. Con un’unica digital identity e da qualsiasi dispositivo, attraverso il portale MyRhome, i cittadini possono accedere ai servizi pubblici locali (anche quelli delle istituzioni accademiche), presentare e tracciare le richieste e monitorarne costantemente lo stato di avanzamento.
L’utilizzo di Service Cloud e Marketing Cloud di Salesforce fornisce funzionalità self-service omnicanale, una collaborazione senza soluzione di continuità tra i dipartimenti del governo locale e consente ai cittadini di ricevere più rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno attraverso chatbot alimentati da soluzioni di Intelligenza Artificiale.
Il lancio della piattaforma di CRM integrata col portale MyRhome/Casa Digitale del Cittadino è un altro passo verso la creazione di una smart city, ecosistema di stakeholder pubblici e privati al servizio dei cittadini, ovunque essi siano.
“Roma vive per i suoi cittadini, ma anche per i turisti, gli investitori e gli stakeholder di tutto il mondo. – ha detto Paola Di Maio, CRM e Innovation Manager del Comune di Roma – Prendersi cura di queste relazioni è al centro di tutto ciò che facciamo. Servire i nostri cittadini in modo digitale significa migliorare la qualità, l'accessibilità e la velocità dell'Amministrazione Pubblica per tutti. Siamo entusiasti di collaborare con Salesforce per rendere la città di Roma una “platform city”.
“Attraverso l’immediata adozione delle tecnologie digitali, sempre più Amministrazioni Pubbliche in tutto il mondo riconoscono la necessità di unire governo e cittadini e di rendere più resiliente tutto ciò che fanno. – ha detto Federico Della Casa, Senior Vice President, Salesforce Public Sector Southern Europe, Middle East and Africa – La nuova strategia CRM del Comune di Roma dimostra il potere della collaborazione tra settore pubblico e privato per fornire una risorsa chiave per i cittadini che richiedono un facile accesso alle informazioni che riguardano i programmi e i servizi della loro città”.
